お問い合わせ

よくある質問(FAQ)

【注意】お問い合わせの前に、必ず以下のよくある質問(FAQ)をご確認ください。 

Q1. 路線データがダウンロードできない。

A1. リンク先が混み合っていることが考えられます。数日経ってもダウンロード先がご利用いただけない場合はお問い合わせください。

Q2. ダウンロードしたものの、運転できない。

A2. BVE公式ホームページで手順等をご確認の上、それでもご不明の場合は、下記メールアドレス宛にご連絡ください。

Q3. 車両に不具合がある、車両の改善をしてほしい。

A3. ダウンロードページにも記載してありますが、車両データに関するご要望は、車両データ製作者様に直接お問い合わせください。こちらでは対応致しかねます。

Q4. 北海道・東北新幹線のBVEにおいて、「例外がスローされました」または「Cannot load Ats2.dll」と表示される。

A4. 北海道・東北新幹線の路線データは全長100kmを超える長大路線ですので、読み込む際にパソコンに負荷がかかります。処理速度の遅いパソコンでは、上記ののようなエラーが発生します。エラー表示が出ても、運転を続行することが可能な場合もあります。ただし、一部挙動が通常と異なる場合があります。

　それでも解決できない場合は、以下のメールアドレス宛にお問い合わせお願いします。2日以内にご返信いたします。なお、スパムメールには返信いたしませんのでご了承ください。 

support※morirail.com(※は＠にしてください)

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